Na O Seu Queijo, prezamos pela sua satisfação em cada compra realizada em nosso e-commerce. Para oferecer a melhor experiência possível, nossa Política de Trocas e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e considera suas necessidades como cliente.
Recusa do Produto no Ato da Entrega
Recomendamos que o recebimento seja recusado caso o produto apresente alguma das seguintes condições:
Embalagem violada;
Avarias visíveis;
Odor desagradável;
Produto divergente do pedido realizado.
Prazos e Condições para Troca ou Devolução
Troca ou devolução sem defeito
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias;
A embalagem original esteja lacrada.
Troca por defeito
Em casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Direito de arrependimento
Dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o cliente pode solicitar a devolução do produto com reembolso integral, incluindo o valor do frete.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Após análise e aprovação, encaminharemos as instruções para o envio do produto.
Avisos Importantes
Produtos fora das condições estabelecidas acima não serão aceitos para troca. O valor poderá ser estornado, mas a troca será recusada.
Produtos enviados sem seguir o processo descrito nesta política serão devolvidos ao remetente, e O Seu Queijo não se responsabilizará por esses itens.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos alterados pelo cliente, danificados ou com integridade violada.
Em caso de segunda troca do mesmo item, os custos de frete ficam sob responsabilidade do cliente.
Acompanhamento de Rastreio e Dados de Entrega
Trabalhamos com produtos perecíveis, e por isso é fundamental:
Acompanhar o rastreio, que será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado;
Preencher corretamente o endereço de entrega.
Exclusão de Responsabilidade
O Seu Queijo não se responsabiliza por entregas não realizadas devido ao não acompanhamento do rastreamento ou informações de endereço incorretas. Como nossos produtos são perecíveis, não é possível revendê-los em caso de devolução, e eles podem ser comprometidos se não forem recebidos no prazo correto.
Nosso compromisso é garantir que você receba seus produtos com qualidade e segurança. Para isso, contamos com a sua colaboração no acompanhamento da entrega e no fornecimento de dados precisos.
Se tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
